Messaggio del sindaco:

L’amministrazione comunale di Ponte Nossa ha conferito nel 2009 un incarico alla società EQM affinché si procedesse alla certificazione ISO 9001 dell’ufficio tecnico comunale con la finalità di standardizzare i processi e i procedimenti dell’ufficio nel perseguimento di obiettivi finalizzati al miglioramento, all’innovazione, al potenziamento ed alla qualificazione dei servizi offerti alla cittadinanza.

E’ da precisare che, compatibilmente con le risorse economiche comunali, l’obiettivo dell’amministrazione comunale è quello di estendere la certificazione anche agli altri uffici comunali al fine di rendere un servizio alla cittadinanza sempre più qualificato e competente.

Nella presente carta dei servizi i cittadini potranno prendere visione dei servizi offerti dall’Ufficio Tecnico, conoscere i tempi ed i modi previsti per l’erogazione e, se dovessero riscontrare il mancato rispetto di quanto dichiarato in questo documento, potranno tutelare i propri diritti con reclamo scritto (in allegato alla Carta dei Servizi) da inoltrarsi all’Ufficio Protocollo, il quale lo invierà per conoscenza all’Ufficio destinatario ed al Sindaco.

La “Carta dei Servizi” è il mezzo attraverso il quale qualsiasi soggetto che eroga un servizio pubblico individua gli standard della propria prestazione, dichiarando i propri obiettivi e riconoscendo specifici diritti in capo al cittadino-utente-consumatore.

Attraverso la Carta dei Servizi i soggetti erogatori di servizi pubblici si impegnano, dunque, a rispettare determinati standard qualitativi e quantitativi, con l’intento di monitorare e migliorare le modalità di fornitura e somministrazione

La carta dei servizi è dunque un importante strumento di trasparenza ed informazione, è un patto tra l’amministrazione comunale e i cittadini per orientare gli stessi nelle diverse attività e nei servizi offerti dall’ufficio tecnico impegnando gli operatori comunali e la struttura nel rispetto delle procedure.

Ciò significa che agli  utenti dei servizi non vengono solo fornite delle garanzie, ma attribuiti anche i poteri di controllo sulla qualità dei servizi, secondo gli indicatori-standard dichiarati nella Guida.

Mi auguro che il percorso intrapreso sia gradito ed utile a tutti gli utenti, ai quali s’intende rendere visibile l’impegno che come Amministrazione Comunale, anche grazie alla collaborazione dei dipendenti comunali interessati da questi percorsi, intendiamo mantenere sul fronte dell’efficienza e della modernizzazione dell’attività amministrativa del Comune di Ponte Nossa.

Il Sindaco

Avv. Angelo Capelli

 CartaServizi2012.doc

 All.1.SchedaSuggerimentoReclamoRev.01.doc

 All.2.SchedaSoddisfazioneDelClienteRev.01.doc

Qui allegato trovate il

calendario_energetico.pdf

Le schede devono essere compilate da parte dei cittadini o titolari delle attività produttive danneggiati dalla tempesta del 17/07/2009 e devono essere consegnate all'ufficio protocollo entro e non oltre il 31.08.2009

 Scheda per richiesta danni da parte dei privati cittadini

 Scheda per richiesta danni a attività produttive